Termos e condições

Conta de usuário

Por segurança, cada cliente pode criar apenas uma conta registrada por CPF. Para os clientes que tentam criar várias contas, nos reservamos o direito de suspender as contas sem aviso prévio.

De acordo com as normas aduaneiras, os clientes devem fornecer dados válidos e precisos. Todos os nomes dos destinatários, endereço e nome do pagador devem ser válidos. Em certos países, o destinatário pode ter que enviar sua identificação ou passaporte para limpar o pacote ou para fins de verificação de pagamento. Os clientes são os únicos responsáveis ​​pela precisão dos dados que eles fornecem à Squalo. Caso qualquer informação seja informado incorretamente, a Squalo não será responsável e não oferecerá nenhuma compensação nesses casos.

A Squalo sempre cumprirá a lei, e lembramos gentilmente aos usuários que façam o mesmo. Como os clientes importadores são responsáveis ​​por cumprir todas as leis e regulamentos em seus próprios países. Consulte nossa política de privacidade para obter mais informações.

Encomenda

Embora todos os esforços sejam feitos para garantir a precisão das descrições dos produtos, especificações e preços, pode haver ocasiões em que surjam erros. Caso tal situação ocorra, o Squalo não pode aceitar seu pedido. Em caso de erro, você será contatado com uma explicação completa e a oferta corrigida. As informações exibidas são consideradas como um convite não como uma oferta confirmada à venda. O contrato é confirmado mediante fornecimento de bens.

Dada a popularidade e / ou restrições de fornecimento de alguns de nossos produtos, a Squalo pode ter que limitar a quantidade de produtos disponíveis para compra. A Squalo reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de fazer um pedido.

Ambas as partes concordam que, após o despacho do pedido, o transporte é da exclusiva responsabilidade da empresa terceirizada de logística. Durante este estágio, a propriedade total do (s) produto (s) pertence ao comprador; Todas as responsabilidades associadas e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador.

Cancelamento de pedido

Os clientes podem cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio; entre em contato com nosso Centro de suporte. No entanto, uma vez que o pedido foi despachado, o pedido não pode ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após a recepção do pacote, nossa política de Garantia e Retornos entra em vigor.

Envio e entrega

Os tempos de envio exibidos na Squalo referem-se ao tempo estimado que leva para que os pacotes deixem nossas mãos. Uma vez que a entrega real do seu pedido pode ser afetada por muitos eventos além do controle da Squalo, uma vez que ele deixa nossas instalações, sugerimos que, se os clientes tiverem uma ocasião ou evento especial para o qual desejam usar seu item, como um aniversário, eles ordenam seus itens com antecedência. A Squalo não pode ser responsabilizada por entregas atrasadas. No entanto, trabalharemos com você para garantir uma excelente experiência de compra.

A Squalo fornece informações através de banners no nosso site e através de boletins informativos aos clientes, fornecemos detalhes sobre os atrasos de embarque devido à altas temporadas como Natal pedimos aos clientes fazer seus pedidos com antecedência. Portanto, não podemos ser responsabilizados se um cliente não receber seu pedido a tempo para o Natal ou qualquer data festiva.

Pode haver ocasiões em que a Squalo confirma seu pedido, mas depois descobre que não pode fornecer o produto encomendado. No caso de não podermos fornecer um produto que você solicitou em tempo hábil, a Squalo entrará em contato com os clientes e oferecerá para cancelar o pedido e reembolsará o custo de compra na íntegra.

Os horários de entrega são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes como o Natal e Ano Novo Lunar Chinês, permita um tempo de entrega extra, podendo ocorrer atrasos. Durante essas ocasiões especiais, iremos fornecer avisos para refletir possíveis atrasos.

Os clientes são responsáveis ​​por fornecer endereços de remessa completos e precisos. A Squalo não pode fazer alterações no seu endereço de entrega uma vez que um pacote foi enviado e Squalo não é responsável por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.

Os clientes são os únicos responsáveis ​​pelo cumprimento das leis locais. Também não podemos ser responsabilizados por qualquer imposto de importação que possa ocorrer e é responsabilidade exclusiva dos clientes pagar esta taxa, se houver. Tenha em atenção que o seguro de transporte não abrange quaisquer questões aduaneiras, incluindo, entre outras, bens que sejam destruídos ou confiscados devido ao seu status ilegal em qualquer país de destino.

Se o comprador recusar o pacote devido a direitos ou taxas de importação, o comprador assume total responsabilidade por todos os custos envolvidos no processo.

Todos os pedidos reportados como "entregues" pelas companhias de frete são considerados entregues. A Squalo não pode ser responsabilizada pela falta de entrega neste caso.

Se uma entrega falhar por qualquer motivo e o endereço enviado para o endereço correto fornecido pelo cliente, a Squalo não pode ser responsabilizada se um pacote for devolvido.

Seja qual for o pedido do cliente, é o que enviamos. Não podemos ser responsabilizados pelo cliente que recebe o item errado se eles fizerem a ordem errada.

Todos os pedidos de não recebimento devem ser reportados dentro de 3 meses a partir da data em que enviamos o item para você. Isso se aplica ao todos métods de entrega da Squalo. Após esse tempo, não seremos capazes de investigar e nenhuma compensação será oferecida.

Troca e Devoluções (Garantia de devolução do dinheiro)

Se, quando você receber seu (s) produto (s), você não está completamente satisfeito, pode devolver os itens para nós, dentro de 7 dias para solicitar o reembolso. Os retornos levarão aproximadamente 5 dias úteis para ser processado. Os itens devem estar em sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante.

Você deve primeiro entrar em contato conosco e receber um número de autorização de devolução de mercadorias (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer produto devolvido sem um número RMA não será reembolsado.

Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor do pedido original pago.

Não retornável

Os produtos com desconto ou final de linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feito.

Mercadorias incorretas / danificadas

Se você não receber os produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso que o produto chegue danificado ou defeituoso, entre em contato conosco imediatamente.

Descrições de produtos

Embora tentemos, de boa fé, sermos tão precisos quanto possível, não garantimos que as descrições de produtos ou outros conteúdos sejam precisos, completos, confiáveis ​​ou sem erros. De vez em quando, pode haver informações sobre a Squalo que contenha erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionados com descrições de produtos, preços e disponibilidade.

Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e alterar ou atualizar informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação chave do produto for alterada depois de fazer um pedido ou no prazo de sete dias após a entrega, você pode cancelar e devolver o pedido para um reembolso total.

Preços

Os preços e disponibilidade de itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos e taxas de importação, caso seu pacote seja examinado e considerado tributável por seus costumes locais. O pagamento destes é da responsabilidade do comprador.

Conduta do cliente

Embora a Squalo sempre se esforce para resolver problemas para a satisfação do cliente de uma forma profissional, cortês e amigável, não toleraremos nenhum comportamento inaceitável ou não razoável em relação aos membros da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.

O comportamento inaceitável dirigido ao pessoal do serviço ao cliente ou Squalo pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:
- Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Os exemplos incluem: qualquer e todas as ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; observações sexistas, racistas, homofóbicas ou depreciativas; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.
- Fazendo persistentemente queixas, apesar de a questão ter sido totalmente abordada; Da mesma forma, a repetição das queixas persistiu apesar de soluções razoáveis ​​e justas serem oferecidas de acordo com nossas políticas.
- Pedir, esperar ou exigir que a equipe quebre as diretrizes estabelecidas da política da empresa.
- Alterando repetidamente a natureza (ou foco) de uma queixa ou o resultado desejado, parcial, depois de uma resposta formal ter sido fornecida.
- Número excessivo de reclamações em comparação com o histórico total do valor de compra.
- Para tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados ​​e notificados formalmente sobre o seguinte:
- Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.
- Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se persistirem com esse comportamento.
- A Squalo reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem aviso prévio.

Direitos autorais

Todos os conteúdos incluídos no site, como texto, gráficos, logotipos, botões, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e software são propriedade da Squalo e estão protegidos pelas leis internacionais de direitos autorais.

Licença e acesso ao site

A Squalo concede-lhe uma licença limitada para acessar e fazer uso pessoal deste site. Esta licença não inclui quaisquer formas de uso comercial deste site ou seus conteúdos, qualquer coleção e uso de qualquer produto, qualquer coleção e uso de descrições ou preços de qualquer lista de produtos, qualquer uso derivado deste site ou seus conteúdos, qualquer download ou cópia de informações da conta em benefício de outro comerciante, ou qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas similares de coleta e extração de dados. Este site não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido ou de outra forma explorado para qualquer interesse sem o consentimento expresso por escrito da Squalo.

E-mail marketing

Após o registro inicial, os clientes são adicionados à nossa lista de correspondência com ofertas especiais, cupons e promoções. Isso permite que nossos clientes aproveitem descontos exclusivos. Todos os clientes podem optar por se desinscrever de nossos e-mails de marketing a qualquer momento clicando no link no rodapé de e-mail.